Política de Reembolso

Obrigado pela sua compra.
Esperamos que você esteja satisfeito com o seu pedido. No entanto, se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo nossa política de reembolso:

Elegibilidade para Reembolso

Itens não reembolsáveis: Cartões-presente não são reembolsáveis. Todos os outros produtos são elegíveis para reembolso.
Condições necessárias: Para ter direito ao reembolso, os itens devem ser devolvidos ao nosso centro de distribuição. Nossa garantia de devolução em até 30 dias também cobre produtos abertos e usados.

Prazo de Devolução

Você tem 14 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução ou reembolso.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

E-mail: Envie um e-mail para contacto@vellumbr.store com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Formulário de Contato: Preencha nosso formulário de contato com as informações solicitadas.

Inclua sempre o número do seu pedido para que possamos localizar sua compra e processar sua devolução com eficiência.

Envio da Devolução

Atenção: não aceitaremos devoluções em nosso endereço sem contato prévio por e-mail e nossa confirmação autorizando o procedimento.
O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.

Processamento de Reembolsos

Assim que recebermos o item devolvido, ele será inspecionado e você será notificado sobre o status do reembolso.
Os reembolsos serão processados em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos Danificados ou Defeituosos

Se você recebeu um produto danificado ou com defeito, pedimos desculpas pelo transtorno.
Entre em contato por e-mail em contacto@vellumbr.store, informando o número do pedido e enviando uma foto do item danificado.
Teremos prazer em enviar um substituto sem custo adicional.

Trocas

Atualmente não oferecemos trocas, pois não trabalhamos com vestuário.
Caso deseje devolver um produto e adquirir outro diferente, siga o processo de devolução e faça um novo pedido.

Fale Conosco

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso ou precisar de mais assistência, entre em contato conosco:

📧 E-mail: contacto@vellumbr.store

Obrigado por comprar na Vellum! Agradecemos a sua preferência.